Durante más de tres décadas, el Aeropuerto Internacional de Kansai (KIX) en Osaka no ha tenido paralelo en su compromiso con el servicio al cliente, sin haber perdido ni una sola pieza de equipaje en 30 años. El aeropuerto celebró recientemente este notable hito al ganar el premio Skytrax 2024 al Mejor Aeropuerto del Mundo para la Entrega de Equipaje.

Creemos que nuestro historial impecable es producto de la dedicación diaria y los esfuerzos meticulosos de todos los involucrados, desde aerolíneas hasta empresas de manejo, compartió KIX en un comunicado de prensa.

Un legado de excelencia

Desde su creación en 1994, el Aeropuerto Internacional de Kansai ha atendido constantemente a millones de pasajeros anualmente, y actualmente atiende entre 20 y 30 millones de viajeros cada año. Su dedicación al manejo eficiente del equipaje le ha valido ocho veces el premio Skytrax al Mejor Aeropuerto del Mundo en Entrega de Equipaje. Este reconocimiento se basa en el tiempo de espera, la eficiencia en la entrega de equipaje y la capacidad de respuesta ante los informes de pérdida de equipaje.

En el año fiscal 2023, el aeropuerto gestionó eficientemente aproximadamente 10 millones de piezas de equipaje. La clave de este historial excepcional radica en el "trabajo de verificación de múltiples niveles" del aeropuerto, donde dos o tres miembros del personal evalúan el recuento y tipo de equipaje de cada avión junto con la información de tránsito de los pasajeros.

Compartir información para el éxito

"Es importante que varios miembros del personal compartan información para evitar errores que surjan de suposiciones erróneas", explicó Tsuyoshi Habuta, quien supervisa las operaciones de equipaje en el operador aeroportuario CKTS. Sus esfuerzos garantizan que el equipaje llegue al área de reclamo dentro de los 15 minutos posteriores al aterrizaje del avión.

Periódicamente se actualiza un manual completo que detalla las reglas específicas de las aerolíneas para incorporar las sugerencias del personal. El manual garantiza que todos los procedimientos se alineen perfectamente con los altos estándares de KIX.

Dedicación sin pretensiones

A pesar de sus logros, el personal del aeropuerto mantiene la humildad. "No sentimos que hayamos estado haciendo nada especial", dijo Kenji Takanishi, responsable de relaciones públicas de KIX. "Simplemente trabajamos como lo hacemos normalmente. Se nos reconoce por ello y ciertamente estamos felices de recibir el premio. Nuestro personal, especialmente el que está en el terreno, es probablemente el más satisfecho."

Mirando hacia el futuro, hacia nuevos desafíos

KIX anticipa manejar 37,3 millones de pasajeros durante el año fiscal 2025, ya que Osaka alberga la Exposición Mundial 2025 de seis meses de duración, un foro global de innovaciones. El aeropuerto está listo para atender esta afluencia con sus estrategias de manejo de equipaje bien establecidas, asegurando que cada viajero disfrute de una experiencia eficiente y sin complicaciones.