Preguntas frecuentes

Centro de ayuda de Roaright

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Preguntas frecuentes

¿Cuándo debo configurar mi eSIM?

Instala tu eSIM 1 o 2 días antes de tu viaje mientras estés conectado a una red Wi-Fi. Actívala solo cuando llegues a tu destino.

¿Qué ocurre si agoto mis datos o mi validez?

Puedes adquirir otro plan de datos en cualquier momento con Roamight. El nuevo plan se activa al instante una vez añadido.

¿Puedo usar mi tarjeta SIM y la eSIM de Roamight juntas?

Sí. Conserva tu SIM física para llamadas y mensajes de texto mientras usas la eSIM de Roamight para datos.

¿Mi teléfono está desbloqueado y listo para eSIM?

Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado y sea compatible con eSIM. La mayoría de los modelos recientes de iPhone, Pixel y Galaxy lo admiten.

¿Qué ocurre si borro o pierdo mi código QR?

Comunícate con el soporte de Roamight e indícanos tu número de pedido. Te reenviaremos el código QR a tu correo electrónico.

Mi código QR no funciona.

Intenta escanear con más luz, enfoca la cámara o introduce los datos manualmente en “Añadir eSIM → Introducir datos manualmente”.

¿Está permitido compartir la conexión a internet?

Sí. La mayoría de los planes de Roamight admiten la función de Compartir Internet. Actívala en los ajustes de tu dispositivo.

¿Almacenas o compartes mis datos?

No. Roamight no rastrea ni almacena tus datos de navegación o uso. Tu privacidad está protegida.

¿Cuál es la diferencia entre las tarjetas eSIM prepago e ilimitadas?

Los planes prepago tienen datos y duración fijos. Los planes ilimitados ofrecen acceso continuo sujeto a una política de uso razonable.

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Si no se ha utilizado o no se ha activado, solicite un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra a través del soporte de Roamight.

Configuración de eSIM

Cómo activar una eSIM

Escanea el código QR de tu correo electrónico: Ajustes → Datos móviles → Añadir plan de datos móviles. Activa la itinerancia de datos en tu destino.

Instalar en iPhone

Abre el código QR en otro dispositivo → Ajustes → Datos móviles → Añadir plan de datos móviles → Escanear. No lo borres después de instalarlo.

Configurado en Samsung/Pixel

Galaxy: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM. Pixel: Ajustes → Red e Internet → SIM → ¿Descargar una SIM?

Escanea el código QR del álbum de fotos

Solo Galaxy: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM → Escanear código QR → icono de galería → elegir imagen guardada.

código de activación manual

iPhone: Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Introducir datos manualmente → introduzca SM-DP+ y el código de activación del correo electrónico.

Compatibilidad

Dispositivos compatibles

iPhone XS y posteriores, Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, variantes de Huawei P30 Pro y más.

iPhone 7 / 8 / X

Estos modelos no son compatibles con eSIM. Se requiere una actualización.

Utilizar una eSIM

¿Cuándo empieza a funcionar mi eSIM?

Comienza al activarse los datos en su destino, no en el momento de la compra.

Habilitar llamadas y mensajes de texto

Activa las llamadas por Wi-Fi y usa aplicaciones de VoIP como WhatsApp para mantenerte localizable.

Comprobar el uso de datos

Ajustes → Datos móviles → Seleccionar eSIM → Uso de datos.

Solución de problemas

Sin internet después de la activación

Asegúrese de que APN = globaldata y que la itinerancia de datos esté activada. Reinicie el dispositivo después de 30 segundos en modo avión.

Velocidad lenta

Muévase a una zona con mejor señal, restablezca la configuración de red o active el modo avión.

El código QR no es válido.

El código ya se ha utilizado o ha caducado. Póngase en contacto con el soporte de Roamight para obtener un reemplazo.

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