Spirit Airlines ha dado un paso importante para mejorar la experiencia del cliente al eliminar los cargos por cambio y cancelación en todos los tipos de boletos. Esta nueva política, que entró en vigor el viernes pasado, se destaca en el sitio web de Spirit con los anuncios "las tarifas de cancelación se cancelan para todos" y "las tarifas de cambio desaparecen para todos".

Anteriormente, la aerolínea económica cobraba entre $69 y $119 por cambios de boleto, dependiendo de los días que quedaban antes del vuelo, según Simple Flying. Sin embargo, cambiar una reserva de vuelo ya era gratuito dentro de las 24 horas posteriores a la reserva o si se realizaba 60 días antes de la salida.

En una declaración a USA TODAY, Spirit Airlines explicó: "Spirit ha estado evaluando cambios en nuestro producto y estrategia que nos ayudarán a competir mejor, mejorar la experiencia de los huéspedes y volver a la rentabilidad. Esta nueva política se encuentra entre las mejores en la industria porque se aplica a todos y cada uno de los huéspedes. Tenemos muchas otras mejoras en proceso y esperamos compartir más pronto".

Los pasajeros ahora pueden realizar cambios en sus vuelos hasta una hora antes de la hora de salida programada. Estos cambios o cancelaciones se pueden realizar cómodamente en línea en la página Mis viajes, a través de la función de chat de Spirit o enviando mensajes directos a Spirit en las redes sociales. Los agentes invitados del aeropuerto también están disponibles para ayudar con los cambios de vuelo.

En caso de que una reserva se cancele dentro de las 24 horas posteriores a la reserva o si el vuelo está programado para siete días o más, los clientes son elegibles para un reembolso completo. De lo contrario, recibirán un crédito de vuelo equivalente al valor de la reserva, como se detalla en el sitio web de Spirit.

Este cambio de política se produce a raíz de los resultados del primer trimestre de 2024 de Spirit Airlines, que informaron una pérdida. El director financiero Scott Haralson indicó que la aerolínea está "a punto de realizar cambios que creemos que nos posicionarán en el camino de regreso a una rentabilidad sostenida" luego de la fallida fusión con JetBlue el año pasado.

Casualmente, Frontier Airlines, otra aerolínea económica, también anunció el viernes la eliminación de las tarifas de cambio y cancelación para mejorar la transparencia con los clientes.

Estas medidas se producen en medio de un mayor escrutinio por parte del Departamento de Transporte (DOT) sobre las tarifas ocultas y basura en la industria aérea. El DOT recientemente prohibió las tácticas de cebo y cambio, donde se anuncia una tarifa baja sin incluir tarifas obligatorias, y exigió transparencia con respecto a las garantías de asientos para evitar compras innecesarias de asientos.

Con estos cambios, Spirit Airlines pretende brindar una experiencia más sencilla y amigable para el cliente, ayudando a los pasajeros a evitar cargos inesperados y mejorando la satisfacción general.