大阪の関西国際空港 (KIX) は 30 年以上にわたり、比類のない顧客サービスへの取り組みを続けており、30 年間一度も荷物を紛失したことがありません。この空港は最近、手荷物配達において世界最高の空港として Skytrax 2024 アワードを受賞し、この注目に値するマイルストーンを祝いました。

当社の完璧な記録は、航空会社から取り扱い会社に至るまで、関係者全員の日々の献身と細心の努力の賜物であると、KIX はプレスリリースで共有しました。

卓越性の遺産

関西国際空港は 1994 年の設立以来、一貫して年間数百万人の乗客にサービスを提供しており、現在では毎年約 2,000 万人から 3,000 万人の旅行者を受け入れています。効率的な手荷物処理への献身的な取り組みにより、同社は手荷物配達において世界最高の空港として Skytrax 賞を 8 回受賞しています。この評価は、待ち時間、手荷物配達の効率、紛失手荷物報告への対応力に基づいています。

2023 年度、空港は約 1,000 万個の手荷物を効率的に管理しました。この優れた実績の鍵は、空港の「多層的なチェック作業」にあります。この作業では、2 人または 3 人のスタッフが各航空機の手荷物の数と種類を乗客の乗り継ぎ情報とともに評価します。

成功のための情報の共有

「誤った思い込みによるミスを防ぐためには、複数のスタッフが情報を共有することが重要です」と空港運営会社 CKTS で手荷物業務を監督する羽生田 剛氏は説明します。彼らの努力により、手荷物は航空機の着陸から 15 分以内に受け取りエリアに到着します。

航空会社固有の規則を詳しく説明した包括的なマニュアルは、スタッフの提案を組み込むために定期的に更新されます。このマニュアルは、すべての手順が KIX の高い基準に完全に適合していることを保証します。

見せかけのない献身

空港職員は業績にもかかわらず、謙虚さを保っています。関西国際空港広報担当の高西健治氏は「特別なことをやっているという実感はない」と話す。 「私たちはいつも通りに仕事をしているだけです。私たちはそれが認められており、この賞を受賞できて本当にうれしいです。私たちのスタッフ、特に現場のスタッフが最も喜んでいるでしょう。」

新たな挑戦を見据えて

関西国際空港は、大阪で 6 か月間開催される世界的なイノベーション フォーラムである 2025 年万博が開催されるため、2025 会計年度中に 3,730 万人の乗客を扱うことが見込まれています。空港は、確立された手荷物処理戦略でこの流入に対応する準備ができており、すべての旅行者が効率的で手間のかからない体験を楽しめるようにしています。