スピリット航空は、すべての航空券タイプで変更手数料とキャンセル手数料を廃止することで、顧客エクスペリエンスを向上させるための重要な一歩を踏み出しました。先週の金曜日に発効したこの新しいポリシーは、スピリットのウェブサイトで「全員のキャンセル料がキャンセルされる」および「全員の変更手数料がなくなる」というアナウンスで強調されています。

シンプル フライングによると、この格安航空会社は以前、フライトまでの残り日数に応じて、チケット変更に 69 ドルから 119 ドルの請求を行っていました。ただし、フライト予約の変更は、予約後 24 時間以内、または出発の 60 日前に変更された場合にはすでに無料でした。

USA TODAY への声明の中で、スピリット航空は次のように説明しました。「スピリットは、より競争力を高め、ゲストエクスペリエンスを向上させ、収益性を回復するのに役立つ当社の製品と戦略の変更を検討してきました。この新しい方針は、業界で最高のものの一つです。」これはゲスト一人ひとりに適用されるため、他にも多くの機能強化を進めており、近いうちにさらに多くの機能を共有できることを楽しみにしています。」

乗客は出発予定時刻の 1 時間前までにフライトを変更できるようになりました。これらの変更またはキャンセルは、「マイ トリップ」ページ、スピリット チャット機能、またはソーシャル メディアでスピリットに直接メッセージを送信することで、オンラインで簡単に行うことができます。空港のゲスト エージェントもフライトの変更をお手伝いします。

予約後 24 時間以内に予約がキャンセルされた場合、またはフライトが 7 日以上先の予定の場合、お客様は全額返金を受けることができます。それ以外の場合は、Spirit の Web サイトに詳細が記載されているように、予約金額と同等のフライト クレジットを受け取ります。

この方針変更は、損失を報告したスピリット航空の 2024 年第 1 四半期決算を受けて行われました。最高財務責任者のスコット・ハラルソン氏は、昨年のジェットブルー社との合併失敗を受けて、航空会社が「持続的な収益性への復帰に向けた軌道に乗ると信じている変更を加えようとしているところ」であると述べた。

偶然にも、別の格安航空会社であるフロンティア航空も金曜日、顧客との透明性を高めるために変更手数料とキャンセル手数料を撤廃すると発表しました。

これらの動きは、航空業界における隠れたジャンク料金に対する運輸省 (DOT) の監視が強化されている中で行われました。 DOT は最近、義務的な手数料を含めずに低料金を宣伝するおとり商法を禁止し、不必要な座席購入を防ぐために座席保証に関する透明性を義務付けました。

これらの変更により、スピリット航空は、よりわかりやすく顧客フレンドリーな体験を提供し、乗客が予期せぬ料金を回避できるようにし、全体的な満足度を向上させることを目指しています。