Spirit Airlines ha compiuto un passo significativo per migliorare l'esperienza del cliente eliminando le spese di modifica e cancellazione su tutti i tipi di biglietti. Questa nuova politica, entrata in vigore venerdì scorso, è evidenziata sul sito web di Spirit con gli annunci "le spese di cancellazione vengono cancellate per tutti" e "le spese di modifica sono sparite per tutti."

In precedenza, secondo Simple Flying, la compagnia aerea a basso costo addebitava tra 69 e 119 dollari per il cambio del biglietto, a seconda dei giorni rimanenti prima del volo. Tuttavia, la modifica della prenotazione di un volo era già gratuita entro 24 ore dalla prenotazione o se effettuata 60 giorni prima della partenza.

In una dichiarazione a USA TODAY, Spirit Airlines ha spiegato: "Spirit ha valutato le modifiche al nostro prodotto e alla nostra strategia che ci aiuteranno a competere meglio, migliorare l'esperienza degli ospiti e tornare alla redditività. Questa nuova politica è tra le migliori in nel settore perché si applica a ogni singolo ospite. Abbiamo molti altri miglioramenti in cantiere e non vediamo l'ora di condividerne altri presto."

I passeggeri ora possono apportare modifiche ai loro voli fino a un'ora prima dell'orario di partenza previsto. Tali modifiche o cancellazioni possono essere effettuate comodamente online nella pagina I miei viaggi, tramite la funzione chat di Spirit o tramite messaggistica diretta a Spirit sui social media. Sono inoltre disponibili agenti ospiti dell'aeroporto per fornire assistenza in caso di modifiche ai voli.

Nel caso in cui una prenotazione venga cancellata entro 24 ore dalla prenotazione o se il volo è programmato a sette o più giorni di distanza, i clienti hanno diritto a un rimborso completo. In caso contrario, riceveranno un credito di volo equivalente al valore della prenotazione, come dettagliato sul sito web di Spirit.

Questo cambiamento di politica arriva sulla scia dei risultati del primo trimestre 2024 di Spirit Airlines, che hanno riportato una perdita. Il direttore finanziario Scott Haralson ha indicato che la compagnia aerea è "sul punto di apportare cambiamenti che crediamo ci posizioneranno sulla strada del ritorno a una redditività sostenuta" dopo la fallita fusione con JetBlue lo scorso anno.

Per coincidenza, anche Frontier Airlines, un'altra compagnia aerea low cost, ha annunciato venerdì la rimozione delle spese di modifica e cancellazione per migliorare la trasparenza con i clienti.

Queste iniziative rientrano nel contesto di un maggiore controllo da parte del Dipartimento dei trasporti (DOT) sulle tariffe nascoste e spazzatura nel settore aereo. Il DOT ha recentemente bandito le tattiche "esca e cambia", in cui viene pubblicizzata una tariffa bassa senza tariffe obbligatorie incluse, e ha imposto trasparenza per quanto riguarda la garanzia dei posti per evitare acquisti di posti non necessari.

Con questi cambiamenti, Spirit Airlines mira a fornire un'esperienza più semplice e orientata al cliente, aiutando i passeggeri a evitare tariffe impreviste e migliorando la soddisfazione generale.