Spirit Airlines는 모든 항공권 유형에 걸쳐 변경 및 취소 수수료를 없애 고객 경험을 개선하기 위한 중요한 조치를 취했습니다. 지난 금요일부터 발효된 이 새로운 정책은 Spirit 웹사이트에 "모든 사람에게 취소 수수료가 취소됩니다." 및 "모두에게 변경 수수료가 면제됩니다."라는 공지가 강조되어 있습니다.

Simple Flying에 따르면 이전에는 저가 항공사가 비행 전 남은 일수에 따라 항공권 변경 비용을 $69~$119로 청구했습니다. 단, 항공권 예약 변경은 예약 후 24시간 이내 또는 출발 60일 이전에 이루어진 경우 이미 무료였습니다.

USA TODAY에 보낸 성명에서 Spirit Airlines는 다음과 같이 설명했습니다. "Spirit은 더 나은 경쟁, 고객 경험 향상, 수익성 회복에 도움이 될 제품과 전략의 변화를 평가해 왔습니다. 이 새로운 정책은 업계 최고의 정책 중 하나입니다. 이는 모든 고객에게 적용되기 때문에 우리는 작업 중인 다른 많은 개선 사항을 곧 공유할 수 있기를 기대합니다."

이제 승객은 예정 출발 시간 최대 1시간 전까지 항공편을 변경할 수 있습니다. 이러한 변경이나 취소는 내 여행 페이지의 온라인, Spirit 채팅 기능 또는 소셜 미디어의 Spirit 직접 메시지를 통해 편리하게 수행할 수 있습니다. 공항 고객 상담원도 항공편 변경을 도와드릴 수 있습니다.

예약 후 24시간 이내에 예약이 취소되거나 항공편 출발이 7일 이상 남은 경우 고객은 전액 환불받을 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 Spirit 웹사이트에 설명된 대로 예약 금액에 해당하는 비행 크레딧을 받게 됩니다.

이 정책 변경은 적자를 보고한 Spirit Airlines의 2024년 1분기 실적에 따른 것입니다. 최고 재무 책임자(CFO) Scott Haralson은 작년에 JetBlue와의 합병 실패 이후 항공사가 "지속적인 수익성을 회복할 수 있는 변화를 시도하는 단계에 있다"고 밝혔습니다.

공교롭게도 또 다른 저가 항공사인 프론티어 항공(Frontier Airlines)도 고객과의 투명성을 높이기 위해 변경 및 취소 수수료를 폐지한다고 금요일 발표했습니다.

이러한 움직임은 항공 산업의 숨겨진 정크 수수료에 대한 교통부(DOT)의 조사가 강화되는 가운데 이루어졌습니다. 교통부(DOT)는 최근 필수 수수료를 포함하지 않은 채 저렴한 요금을 광고하는 미끼 및 전환 전술을 금지하고 불필요한 좌석 구매를 방지하기 위해 좌석 보장과 관련된 투명성을 의무화했습니다.

이러한 변화를 통해 Spirit Airlines는 보다 간단하고 고객 친화적인 경험을 제공하여 승객이 예상치 못한 비용을 피할 수 있도록 돕고 전반적인 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.