오사카의 간사이 국제공항(KIX)은 30년 넘게 수하물을 단 한 개도 분실하지 않을 정도로 탁월한 고객 서비스 노력을 유지해 왔습니다. 공항은 최근 수하물 배송 분야에서 세계 최고의 공항으로 선정되는 Skytrax 2024 상을 수상함으로써 이 놀라운 이정표를 기념했습니다.

우리는 우리의 무결점 기록이 항공사부터 취급 회사에 이르기까지 관련된 모든 사람의 매일의 헌신과 세심한 노력의 산물이라고 믿습니다. KIX는 보도 자료에서 공유했습니다.

우수함의 유산

간사이 국제공항은 1994년 설립 이후 꾸준히 매년 수백만 명의 승객에게 서비스를 제공해 왔으며 현재 매년 약 2천만~3천만 명의 여행객을 처리하고 있습니다. 효율적인 수하물 처리에 대한 헌신으로 세계 최고의 수하물 배송 공항으로 선정되는 Skytrax 상을 8회 수상했습니다. 이러한 인정은 대기 시간, 수하물 배송 효율성, 수하물 분실 신고에 대한 대응을 토대로 이루어집니다.

2023 회계연도에 공항은 약 1,000만 개의 수하물을 효율적으로 관리했습니다. 이러한 뛰어난 실적의 핵심은 2~3명의 직원이 승객 환승 정보와 함께 각 항공기의 수하물 수와 유형을 평가하는 공항의 "다층 검사 작업"에 있습니다.

성공을 위한 정보 공유

공항 운영업체인 CKTS에서 수하물 운영을 감독하는 Tsuyoshi Habuta는 "잘못된 가정으로 인해 발생하는 실수를 방지하려면 여러 직원이 정보를 공유하는 것이 중요합니다"라고 설명했습니다. 이들의 노력으로 항공기 착륙 후 15분 이내에 수하물이 청구 장소에 도착할 수 있게 되었습니다.

직원의 제안을 반영하기 위해 항공사별 규정을 자세히 설명하는 포괄적인 매뉴얼이 정기적으로 업데이트됩니다. 매뉴얼은 모든 절차가 KIX의 높은 기준에 완벽하게 부합하도록 보장합니다.

가식 없는 헌신

그들의 성과에도 불구하고 공항 직원들은 겸손을 유지합니다. KIX의 홍보 담당관인 다카니시 겐지(Kenji Takanishi)는 "우리는 특별한 일을 해왔다고 생각하지 않습니다."라고 말했습니다. "저희는 평소대로 일합니다. 인정을 받고 상을 받게 되어 정말 기쁩니다. 저희 직원, 특히 현장 직원들이 가장 기뻐할 것 같습니다."

새로운 도전을 바라보다

KIX는 오사카가 글로벌 혁신 포럼인 2025 월드 엑스포를 6개월간 개최함에 따라 2025 회계연도 동안 3,730만 명의 승객을 처리할 것으로 예상합니다. 공항은 모든 여행자가 효율적이고 번거롭지 않은 경험을 즐길 수 있도록 보장하는 잘 확립된 수하물 처리 전략으로 이러한 유입을 충족할 준비가 되어 있습니다.