Per oltre tre decenni, l'Aeroporto Internazionale del Kansai (KIX) di Osaka è rimasto impareggiabile nel suo impegno nei confronti del servizio clienti, non avendo perso un solo bagaglio in 30 anni. L'aeroporto ha recentemente celebrato questo straordinario traguardo vincendo il premio Skytrax 2024 come miglior aeroporto al mondo per la consegna dei bagagli.

Crediamo che il nostro record impeccabile sia il prodotto della dedizione quotidiana e degli sforzi meticolosi di tutti i soggetti coinvolti, dalle compagnie aeree alle società di movimentazione, ha condiviso KIX in un comunicato stampa.

Un'eredità di eccellenza

Fin dalla sua istituzione nel 1994, l'aeroporto internazionale del Kansai ha costantemente servito milioni di passeggeri ogni anno, gestendo attualmente dai 20 ai 30 milioni di viaggiatori ogni anno. La sua dedizione all'efficiente gestione dei bagagli gli è valsa otto volte il premio Skytrax come miglior aeroporto al mondo per la consegna dei bagagli. Questo riconoscimento si basa sul tempo di attesa, sull'efficienza nella consegna dei bagagli e sulla reattività alle segnalazioni di smarrimento dei bagagli.

Nell'anno fiscale 2023, l'aeroporto ha gestito in modo efficiente circa 10 milioni di bagagli. La chiave di questo eccezionale track record risiede nel "lavoro di controllo a più livelli" dell'aeroporto, in cui due o tre membri del personale valutano il numero dei bagagli di ciascun aeromobile e digitano insieme le informazioni sul transito dei passeggeri.

Condividere le informazioni per il successo

"È importante che più membri del personale condividano le informazioni per evitare errori derivanti da presupposti errati", ha spiegato Tsuyoshi Habuta, che supervisiona le operazioni sui bagagli presso l'operatore aeroportuale CKTS. I loro sforzi garantiscono che il bagaglio arrivi nell'area di ritiro entro 15 minuti dall'atterraggio dell'aereo.

Un manuale completo che descrive in dettaglio le regole specifiche della compagnia aerea viene regolarmente aggiornato per incorporare i suggerimenti del personale. Il manuale garantisce che tutte le procedure siano perfettamente allineate agli elevati standard di KIX.

Dedizione senza pretese

Nonostante i risultati ottenuti, il personale aeroportuale mantiene l'umiltà. "Non riteniamo di aver fatto nulla di speciale", ha affermato Kenji Takanishi, responsabile delle pubbliche relazioni di KIX. "Lavoriamo semplicemente come facciamo normalmente. Siamo riconosciuti per questo e siamo sicuramente felici di ricevere il premio. Il nostro personale, soprattutto quello sul campo, è probabilmente il più soddisfatto."

Guardando avanti verso nuove sfide

KIX prevede di gestire 37,3 milioni di passeggeri durante l'anno fiscale 2025 poiché Osaka ospiterà il World Expo 2025 della durata di sei mesi, un forum globale sull'innovazione. L'aeroporto è pronto a soddisfare questo afflusso con le sue strategie consolidate di gestione dei bagagli, garantendo a ogni viaggiatore un'esperienza efficiente e senza problemi.